顺丰速运怎么样 顺丰速运服务水平怎么样?

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顺丰速运怎么样(顺丰速运服务水平怎么样)昨日,国家邮政局发布2021年第一季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果。调查显示,2021年第一季度用户快递服务公…

昨日,国家邮政局发布2021年第一季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果。

调查显示,2021年第一季度用户快递服务公众满意度得分为78.8分,同比上升0.6分。在快递企业公众满意度方面,得分在80分以上(含80分)的企业为顺丰速运、京东物流,得分在76-80分之间(含76分)的企业为邮政EMS、中通快递、韵达速递、圆通速递、申通快递、百世快递,得分在74-76分之间 (含74分) 的企业为德邦快递、天天快递 (仅1-2月)。

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在区域公众满意度得分方面,山东、河北、吉林、黑龙江、北京、江苏、甘肃得分在80分以上 (含80分),表现较好;西藏、贵州得分不满77分,有进一步提升空间。

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调查显示,2021年第一季度,在快递员按约定时间上门取件服务方面,98.4%的受调查用户表示快递员能够按照约定时间上门取件,同比上升3.2%。用户对快递员上门取件及时性的满意度为83.3分,同比上升2.1分。

在揽收服务方面,68.2%的受调查用户表示多数情况下快递员在揽收快件时穿着统一工服,同比下降17.4%。用户对快递员揽收服务满意度为80.1分,同比下降1.5分。

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此外,国家邮政局还发布了3月邮政业用户申诉情况。3月份国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉26605件,环比增长42.2%,同比增长61.6%。申诉中涉及邮政服务问题的727件,占总申诉量的2.7%,环比增长2.3%,同比下降11%;涉及快递服务问题的25878件,占总申诉量的97.3%,环比增长43.7%,同比增长65.4%。

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其中邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少,分别占申诉总量的42.8%、26.4%和20.2%。其中,环比、同比均增长明显的是投递服务问题。

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而快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、快件延误和投递服务,分别占申诉总量的30.7%、25.2%和18.4%。其中,环比、同比均增长明显的是快件丢失短少和投递服务问题。

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根据企业划分,全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为2.74,有效申诉率平均为0.26。用户对快递企业申诉主要问题中,快件丢失短少申诉率平均为0.84,快件延误申诉率平均为0.69,投递服务申诉率平均为0.50,快件损毁申诉率平均为0.50。

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