金宝贝早教怎么样 金宝贝值得报吗?

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金宝贝早教怎么样(金宝贝值得报吗)宁波的蒋先生给孩子报了早教课。他说一次临时约课的时候,和机构发生了不愉快,后来还被对方要求退课。1临时约了早教课上到一半却被“…

宁波的蒋先生给孩子报了早教课。他说一次临时约课的时候,和机构发生了不愉快,后来还被对方要求退课。

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临时约了早教课

上到一半却被“金宝贝”请走?

宁波万象城二楼有家金宝贝早教,蒋先生说,7月份带孩子来上了体验课,感觉很好,工作人员也很热情,就花两万多买了120节课。上课需要根据机构的课时表提前预约。

蒋先生:“现在小朋友小嘛,很多时候他的睡眠时间没办法这么准确到,一定说今天下午四点,肯定今天下午四点到,当时我们是在前一天问约课老师,说我们能不能临时约课 ,他呢是说可以,我们到第二天,差不多三点,我们问他,我们想约今天下午四点的课,他说可以的。”

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蒋先生说,孩子才一岁,已经上了15节课,准备上第16节课的时候,他们希望临时约课。蒋先生提供了一张截图,他的妻子问约课老师,“可以临时约课吗” ,对方回复“可以的”。蒋先生的妻子又说:“明天如果醒的早就去上16点的课”,老师回复“好的”。第二天蒋先生的妻子说,帮忙约下16点的课。不过,截图到这里就没了,没看到老师的回复。

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蒋先生认为,前面的回复已经证明约课成功了。

蒋先生:“到了金宝贝以后,工作人员告知我们,这节课已经有十个人满员了,他们的规章制度里确实是有,十个人满员以后就不能再预约了,我们在约的时候,他没有告知我们,说不行了,不能约了,已经满员了,我们到了以后他告诉我们。”

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蒋先生表示,当时和上课老师沟通后,对方同意可以进去上课,但上了20分钟,工作人员进来告诉他们,课程满员了,不允许上课,请他们出去。

蒋先生:“当时小朋友还在上课,而且刚刚好上到一半,我们也想着让他上完,让我们上完,上完有什么事情,出去再说,他出去了,差不多再上了四五分钟以后,工作人员又进来,说我们领导说了,必须得让我们出去,不能上,对于我们大人来说,这时候心情已经是非常非常火了,就很懊恼了。”

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蒋先生说,当时为了不影响其他人,他们离开了教室,并和店里一名负责人在电话里进行了沟通,对方的态度让他很恼火。

蒋先生:“我们也跟他说了情况,把详细的来龙去脉都跟他说了,是你们让我们进去的 ,现在又让我们出来,他就是说还是态度非常恶劣,就说不能上课 (最后什么意思) 最后他还直接说了一句,让我们退课吧,那听了这句话以后更火了,那还用说什么呢,那行吧,直接按退课处理。”

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蒋先生说,虽然心里有火,但还是同意按照合同退课。而金宝贝后来的做法,真是给他“火上浇油”了。

2

聊天双方理解偏差?

“金宝贝”:退课赠品不用退还

蒋先生:“最后,他还需要我把当时报名赠送的拉杆箱和书包,同时退还给他,当然这肯定是使用过了,他说如果你不能还的话,要退钱,拉杆箱好像是四百八十块钱左右,书包好像三百多,那这个事情,我就觉得有点恶心,你当时办卡完全是你的营销手段,而且说白了,是你的工作失职,导致对你们金宝贝机构产生一些质疑,而且也是你们校长让我退款,我们才退款。”

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蒋先生觉得,明明是工作人员的失误导致无法继续上课,金宝贝却还是这样的态度,他气不过。找到金宝贝早教宁波万象城中心店,一位洪校长回应,事情的起因和蒋先生说的有些不一样。

金宝贝早教宁波万象城中心店 洪校长:“第二天约下午四点的课,排课老师当时是跟我们一起在开会,开会的时候我们手机都是上交了,不能接听的,所以老师是没有回复她,可能理解上是有出入的,觉得我临时约课,老师不管有没有回复我都可以,这个中间出现了,两方面都没有沟通好的问题,我们不去排除我们的问题,我们肯定也是有问题的,没有及时回复。”

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洪校长出示了约课老师和蒋先生妻子的聊天记录,可以看到,当时约课老师的确没有回复。

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金宝贝早教宁波万象城中心店 洪校长:“十个人满班的情况下,我们不允许其他家长再进入,是为了保证我们教学质量,其实那天客户一多以后,在里面上课的家长,也是有很大的意见在里面 (当时为什么要让他们进去) 我们老师出现了一点工作上的,其实前台跟老师出现了工作上的交接失误,我们不去推卸这个责任,但是当这个事情发生以后,不是说我们说,妈妈你退课吧,我们不会这么说的。”

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洪校长表示,他们是礼貌地请蒋先生的妻子出来的,当时对方情绪有些激动,他们也理解。那天蒋先生没有来,她本人也没有跟蒋先生两口子通过电话,退课也是蒋先生的妻子主动提起的,他们直接同意了。至于赠品,现在不用退还了。

金宝贝早教宁波万象城中心店 洪校长:“以前我们有规定过的,我们所有的退费合同上面,明文规定的,如果产生退费的,要退当时送的礼物,后来我去看了合同,因为他是当时我们开业的时候报的,所以那批客户,我们是没有把这个条款写进去的,所以后来万象城来跟我们沟通的时候,那个礼物就不用退了。”

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洪校长表示,正常退款需要等两到三个月,如果蒋先生的妻子能删除之前在网络上发布的一些信息,可以在11月底之前退款。蒋先生同意了。

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