怎么投诉联通宽带 打115联通公司老实了?

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怎么投诉联通宽带(打115联通公司老实了)打维权热线就有理吗? 联通公司回复一二三.mp32:40来自保定经济广播乔女士致电经济广播,投诉联通公司。乔女士说,她…

打维权热线就有理吗? 联通公司回复一二三.mp32:40来自保定经济广播

乔女士致电经济广播,投诉联通公司。乔女士说,她在今年3月底办过一个流量包,在她不知情的情况下,被联通的工作人员更改了套餐,现在她想恢复原来的套餐,可联通公司却说恢复不了。

乔女士【我手机卡的套餐就是用的中国联通的手机号,当时我只是办一个语音加量包,根本就不知道怎么回事,客服就把我的套餐改了,我这个套餐也改不回去了,以前我用的那个套餐没有了,打工信部的投诉电话,也提交了材料,他们给的回复是中国联通拒绝处理这个问题。】

记者联系到联通公司全客户运营中心负责人袁主管,袁主管核实情况后,对乔女士的套餐详情给予了解读。

袁主管【用户使用的是我公司的集团客户套餐,她用的是38元送国内流量畅享用的活动,这个活动流量使用达到6G后网速就会降到1Mbps,但是不会产生流量费,今年3月28号用户主动拨打10010要求办理了8元100分钟语音加速包,现在用户认为添加语音加速包后影响她的网速了,给她限速了,其实语音包和限速服务是互不影响的,业务规则就是这样的,如果没有限速服务,用户就会产生额外的流量费,3月31号,我公司应用户要求为其取消了38元送国内流量畅享用的活动,用户就不再参与这个活动了,不参与这个活动以后4月份用户就产生了82元的流量费,经我公司核实,计费无误,现在用户的要求是继续参与活动但是不能给用户限速,这个要求目前我公司没法满足。】

针对乔女士提出的要求,袁主管表示确实无法满足。联通公司也会再次派专人向乔女士进行资费政策的答疑。

袁主管【早就跟她说她不同意,非得用不限速还得再让我们把业务给她填上,我们说填上是可以的,但是你肯定就是用那6个G,要不您就改个套餐,她又不肯,其实作为运营商,监督我们的渠道太多了,能给用户让步就会让步,但是套餐规则是这样子的,让我们退费都可以,但是她这个要求我们也实在是没办法满足她,就卡在这了。】

记者述评【没有规矩不成方圆,遵守公平和公正的市场运营法则,对企业适用,对消费者也同样适用。】

监制:邵炜

记者:刘剑欣

整理:张陈硕

编审:齐瑞丰

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